Vaya sorpresa la que se llevó un cliente de Liverpool, ya que el pasado jueves 14 de agosto, utilizó sus redes sociales para denunciar con la Profeco a la tienda departamental por la desagradable situación que encontró al recibir su nuevo refrigerador.
Video: comprador encuentra hongos y huevos podridos en nuevo refrigerador adquirido en Liverpool
El usuario de nombre Martín Gónzales (@magoh786) compartió a través de su cuenta de X un video mostrando cómo llegó su refrigerador “nuevo” comprado en una tienda en Liverpool, aparentemente en línea.
Martín, quien en su cuenta aparece como originario de Zapopan, narró que el electrodoméstico llegó a su hogar por parte de Liverpool México, pero quien lo recibió fue el guardia del edificio donde reside.
“Me pasó algo inaceptable con Liverpool México. Compré un refrigerador nuevo en su tienda en línea. Llegó, lo dejaron con el guardia de mi edificio y cuando lo subí y lo abrí, me encontré con esto”.
En el video se muestra que, al abrir la nevera, se encontraba completamente sucio, con huevos visiblemente podridos y, según indica, con hongos.
“El refri se supone que está nuevo, lo acabamos de abrir, pero con la perra novedad de que viene sucio, con unos huevos y parece ser que tiene ya vario rato porque hay hongos. Todo mal, acá abajo esta al parecer limpio (en el área del refri), pero también se filtró como ese pedo del huevo. Acá abajo también tiene, entonces tache a Liverpool”.
Liverpool responde, esto fue lo que dijo
Ante la desagradable sorpresa, González compartió el video mencionando a las cuentas de la tienda, a Profeco y a Iván Escalante, titular de la institución gubernamental, exigiendo que alguien se haga responsable por la situación.
“Pagas por un producto nuevo y te entregan algo usado, abandonado, quién sabe por cuánto tiempo. Cero control de calidad. Cero cuidado con el cliente. Liverpool México esto no es ‘el Liverpool es parte de mi vida’. Esto es una vergüenza. ¿Qué garantía tengo de que sea seguro usar este refrigerador? ¿Quién se hace responsable? Ya hice mi reclamación y espero respuesta inmediata. No se trata solo de cambiar el refri: es la forma en que tratan al consumidor. No se vale”.
Sin embargo, fue hasta hace pocas horas de este viernes 15 de agosto que la tienda respondió, solicitando más información al respecto.
“¡Hola Marín! Por favor, compártenos más detalles por DM y con gusto daremos seguimiento a tu caso.
Usuarios dudan de la historia
El video rápidamente se volvió viral, pero no con las respuestas esperadas de otros internautas, ya que diversos usuarios aseguran que esto no es común en Liverpool, pues para entregar un electrodoméstico de ese estilo, hay diferentes procedimientos.
“Que raro bro, normalmente Liverpool te llama antes de la entrega, pues debes estar presenta ya que lo tienen que abrir cuando tu estés y revisarlo todo. Yo he regresado lavadoras por un rayoncito que se hizo mientras lo subían, y a la semana me enviaron uno nuevo”.
“Cuando recibí una lavadora de Liverpool, los repartidores de la tienda le quitaron el empaque y pidieron revisarlo, firmas de recibido y revisado”.
“Fake, Liverpool para entregarte siempre te va a pedir comprobante de pago, firma de recibido, revisión de aceptación y ubicarlo en el área que desees”.
Por otra parte, algunos aseguran que Liverpool actualmente también funciona como intermediario de otros vendedores, por lo que podría no ser un producto nuevo de la tienda.
“Antes de hacerla de tos, ¿ya checaste que sea Liverpool el vendedor y no un tercero? Liverpool jamás hace algo así, he comprado muchas veces y todo viene empaquetado y nuevo, es más hasta te mandan un whats confirmando la hora en que lo recibes para que estés ahí”.
“Varios artículos de la tienda en línea no son vendidos directamente por Liverpool. Son terceros…”
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