La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió un procedimiento administrativo contra la empresa boletera Ticketmaster, luego de detectar posibles irregularidades en la venta de entradas para los conciertos de la popular banda surcoreana BTS, programados para mayo en la Ciudad de México.
Profeco pondrá sanción de al menos 5 millones de pesos a Ticketmaster tras iniciar procedimiento
Durante la conferencia la “Mañanera del Pueblo” de este lunes, Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, explicó que la empresa fue notificada el 28 de enero sobre la apertura del proceso por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La sanción económica podría superar los 5 millones de pesos, aunque el monto final dependerá del análisis de la autoridad y de la respuesta que presente Ticketmaster.
Explicó que, a partir de la notificación, la empresa tiene 10 días hábiles, es decir, hasta el 12 de febrero, para presentar pruebas y alegatos en su defensa dentro del procedimiento. Tras ese plazo, Profeco determinará si confirma la sanción o ajusta sus decisiones.
El caso surgió a raíz de cientos de quejas de consumidores y usuarias que denunciaron falta de claridad en los precios finales, comisiones, información confusa sobre la ubicación de los asientos y dificultades técnicas durante la compra en línea. Estas quejas se viralizaron en redes sociales y terminaron por motivar la intervención oficial de la dependencia.
Además de Ticketmaster, Profeco también envió exhortos electrónicos a plataformas internacionales de reventa de boletos como Viagogo, StubHub y HelloTicket, con sede en distintos países, para que se ajusten a la normativa mexicana y eviten prácticas consideradas desleales contra las personas consumidoras. En caso de incumplimiento, la autoridad advirtió que podría iniciar acciones administrativas y hasta restricciones de operación en México.
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