La plataforma de straming Netflix atraviesa uno de sus momentos más complicados en Europa luego de que un tribunal en Roma dictaminara que los aumentos de precio aplicados en Italia durante los últimos siete años fueran ilegales.
¿Por qué Netflix deberá reembolsar a usuarios en Italia?
De acuerdo con la resolución judicial con información compartida por Reuters, las subidas implementadas entre 2017 y 2024 se basaron en cláusulas contractuales consideradas abusivas, ya que permitían modificar las tarifas sin ofrecer una justificación clara a los usuarios, lo que viola el Código del Consumidor Italiano.
Como consecuencia, la justicia ordenó a la compañía no solo devolver el dinero cobrado de más, sino también ajustar sus precios actuales.
Esto significa que millones de suscriptores en Italia podrían recibir compensaciones económicas, pues las estimaciones indican que usuarios del plan Premium podrían recuperar hasta 500 euros y, los usuarios del plan estándar, alrededor de 250 euros.
Además, la plataforma deberá ofrecer tarifas más bajas, eliminando los incrementos considerados indebidos.
El caso fue impulsado por una asociación de consumidores que denunció que la empresa modificaba precios de forma unilateral sin explicar los motivos en sus contratos. El tribunal coincidió con este argumento, y calificó estas prácticas como ilegítimas.
La sentencia también obliga a la compañía a informar públicamente a los usuarios sobre su derecho a recibir reembolsos, incluso a quienes ya cancelaron su suscripción.
La respuesta de Netflix
Tras darse a conocer el fallo, Netflix anunció que apelará la decisión, asegurando que siempre ha cumplido con la legislación italiana y que toma enserio los derechos de sus usuarios.
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Este caso podría abrir la puerta a situaciones similares en otros países europeos, donde ya existen quejas por aumentos en servicios de streaming.
