SKIMS, la marca de Kim Kardashian se ha vuelto viral en los últimos días, pero no por una buena razón, pues se ha visto envuelta en una polémica que ha hecho que la compañía ofrezca reembolsos a los clientes que compraron su Calendario de Adviento de 148 dólares, esto después de que varios compradores expresaran su decepción por los productos que encontraron en su interior.
La controversia comenzó cuando algunos usuarios compartieron videos en redes sociales mostrando el contenido de esta edición especial, que prometía 12 días de sorpresas. Sin embargo, lejos de recibir prendas o artículos exclusivos de la marca, los compradores encontraron principalmente accesorios pequeños, lo que generó dudas sobre si realmente valía la pena pagar casi 150 dólares por el paquete.
Entre los productos incluidos había ligas para el cabello, pasadores, scrunchies, pinzas, diademas, llaveros, un pequeño juguete antiestrés con el logotipo de SKIMS y un espejo compacto. Aunque estos artículos correspondían a la descripción del producto, muchos consumidores consideraron que su cantidad y calidad no justificaban el precio.
Los videos de unboxing del ‘Calendario de Adviento’ de SKIMS desatan la polémica
Las críticas comenzaron a multiplicarse después de que diferentes compradores publicaran sus experiencias al abrir cada compartimento del calendario.
Uno de los videos que más llamó la atención fue el de una creadora de contenido que mostró su creciente frustración conforme descubría los regalos. La grabación se volvió viral y superó los 65 millones de reproducciones, además de acumular millones de interacciones.
En los comentarios, algunos internautas compararon los accesorios con objetos que podrían encontrarse olvidados en el fondo de una bolsa o debajo de los cojines de un sillón. Otros cuestionaron que una marca reconocida por vender ropa interior, prendas moldeadoras y ropa cómoda no incluyera ninguna pieza de vestir en su calendario.
La conversación también abrió un debate sobre los precios de los productos de lujo y las expectativas que generan las marcas cuando presentan ediciones especiales para las fiestas decembrinas.
SKIMS responde y ofrece devolver el dinero
Ante la cantidad de comentarios negativos, SKIMS decidió intervenir y contactar directamente a las personas que compraron el calendario.
En declaraciones compartidas con Entertainment Weekly, un representante de la compañía reconoció que la experiencia no cumplió con las expectativas de algunos consumidores.
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«Somos conscientes de los comentarios que algunos clientes han compartido sobre el Calendario de Adviento de SKIMS y los hemos escuchado atentamente», explicó la marca.
Además, confirmó que ofreció dos alternativas a todos los compradores: recibir un reembolso completo o conservar el calendario y obtener crédito de SKIMS para utilizarlo en otros productos.
La compañía también señaló que busca garantizar la satisfacción de sus clientes y que las opiniones recibidas serán tomadas en cuenta para mejorar sus próximos lanzamientos.
¿El calendario sigue a la venta?
La polémica también llamó la atención porque el Calendario de Adviento de SKIMS aparece agotado en su página oficial, donde los interesados pueden encontrar una opción para apuntarse a una lista de espera.
Hasta el momento, la marca no ha detallado cuántas personas solicitaron la devolución de su dinero ni cuántos reembolsos se han procesado.
