La venta de boletos para la semifinal entre Cruz Azul y Chivas de Guadalajara terminó envuelta en polémica luego de que cientos de aficionados denunciaran fallas y cancelaciones en la plataforma de la boletera Fanki, situación que provocó la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Por qué Fanki comenzó a cancelar boletos a aficionados para el partido de Cruz Azul vs Chivas?
El problema comenzó durante la preventa para el duelo de semifinales en el Estadio Banorte, cuando usuarios detectaron boletos publicados en alrededor de 113 pesos, una cifra muy inferior a los precios oficiales anunciados para el encuentro. Muchos aficionados lograron completar la compra y recibieron confirmaciones de pago, pero horas después comenzaron a llegar correos notificando la cancelación de sus entradas.
La situación desató molestia en redes sociales, donde aficionados acusaron a la plataforma de incumplir con las compras ya realizadas. Algunos usuarios exigieron que se respetaran los precios mostrados originalmente, mientras otros denunciaron largos tiempos de espera, fallas técnicas y falta de claridad en la comunicación de la boletera.
Ante la ola de reclamos, Profeco informó que ya recibió denuncias y pidió a las personas afectadas presentar sus quejas de manera formal a través del Teléfono del Consumidor y sus correos oficiales. La dependencia señaló que investigará las cancelaciones unilaterales relacionadas con la preventa del partido.
Por su parte, Fanki y la administración del estadio aseguraron en un comunicado conjunto que todo se originó por “un error administrativo” en la configuración de precios del evento. Según explicaron, las entradas vendidas con el costo incorrecto serían reembolsadas automáticamente al método de pago utilizado por los compradores.
El caso volvió a colocar a Fanki en el centro de las críticas, ya que en meses recientes la plataforma también había sido señalada por problemas en otros eventos deportivos de alta demanda. Mientras tanto, aficionados de ambos equipos continúan presionando para que las autoridades obliguen a la empresa a responder por las compras canceladas.
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