Ticketmaster informó que respalda y se compromete a cumplir plenamente con los nuevos lineamientos de la Profeco para la venta de boletos en conciertos masivos, publicados el 19 de febrero de 2026 en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Esta respuesta llega en medio de la controversia por la venta de boletos para los conciertos de BTS en México y busca restaurar la confianza de los consumidores mediante mayor transparencia y protección en el proceso de compra.
¿Qué son los nuevos lineamientos de Profeco y por qué importan?
Los lineamientos, obligatorios para eventos musicales con capacidad superior a 20,000 asistentes, establecen reglas claras para promotores y plataformas de boletería como Ticketmaster.
Los puntos clave incluyen:
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– Información detallada y obligatoria con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta: lugar, fecha, horarios, artistas principales, mapa o plano del recinto con secciones y asientos disponibles.
– Precio total visible desde el inicio: el monto final (incluyendo cargos por servicio, impuestos y cualquier otro concepto) debe mostrarse de forma clara y no podrá incrementarse durante el proceso de compra (adiós a las sorpresas al pagar).
– Servicios adicionales obligatoriamente opcionales: no se permite preseleccionarlos (como seguros, accesos preferentes o paquetes VIP).
– Mecanismos claros de devolución en caso de cancelación o modificación del evento.
– Medidas contra el uso de bots y tecnologías que falsifiquen o acaparen boletos.
– Obligación de notificar modificaciones al evento con al menos 24 horas de anticipación.
Estos cambios responden directamente a quejas recurrentes de fans por cargos ocultos, precios dinámicos impredecibles y falta de información previa, problemas que se agravaron en eventos masivos recientes.
La respuesta oficial de Ticketmaster México
A través de un comunicado publicado en su blog oficial y redes sociales (@Ticketmaster_Mx), la empresa expresó:
“Manifestamos nuestra disposición a cumplirlos plenamente, con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores”.
https://twitter.com/Ticketmaster_Me/status/2024545574180000058?s=20
Ticketmaster destacó que ya ha trabajado en mejoras internas, como mostrar el monto total a pagar desde el primer paso de la compra, y reafirmó su colaboración continua con autoridades, promotores y recintos para garantizar información consistente y verificable.
La boletera considera que estos lineamientos “contribuyen a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y consolidan prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos” en el segmento de conciertos masivos.
Profeco impulsa nueva regulación para la venta de boletos y busca proteger a consumidores
